Política de Trocas e Devoluções da GS Sabores

Entender como funciona a política de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Na GS Sabores, prezamos pela transparência e pelo respeito ao consumidor, seguindo rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais para Troca e Devolução

Para solicitar qualquer troca ou devolução, o cliente deve seguir algumas regras essenciais para que o processo seja ágil e eficaz:

• Contato Inicial: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca ou devolução de produto”.
• Prazo para Solicitação: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Nota Fiscal: É obrigatório apresentar a nota fiscal para qualquer troca ou devolução.
• Estado do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, lacrado e em sua embalagem original, exceto para casos de defeitos de fabricação.
• Conferência do Produto: Ao receber seu pedido, confira o rótulo e o modo de uso. Para espumas, verifique a consistência e sabor — qualquer alteração deve ser comunicada imediatamente.

Importante: O cliente é responsável pelos custos de envio em casos de arrependimento, incluindo o frete para envio do novo produto em trocas.

2. Processo e Prazos para Troca

Após o contato inicial, a GS Sabores fornecerá as instruções para o envio do produto para análise. Após a chegada do produto, se estiver conforme as regras, a troca será realizada em até 30 (trinta) dias corridos.

Passos para a troca:

• Envie o e-mail com as informações solicitadas.
• Aguarde o retorno da equipe com o endereço para envio.
• Envie o produto em sua embalagem original e lacrada (exceto defeitos).
• Após análise e aprovação, o novo produto será enviado.

3. Devolução por Arrependimento

O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso:

• A solicitação deve ser feita por e-mail dentro do prazo.
• O produto deve ser devolvido em perfeitas condições.
• Custos de envio para devolução e novo frete são de responsabilidade do cliente.
• O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento em até 30 dias corridos após a solicitação.

4. Reembolso

Caso opte pelo reembolso em vez da troca, observe:

• O estorno será feito na mesma forma de pagamento da compra.
• Para boleto ou débito, será solicitado o número da conta bancária para depósito.
• Para cartão de crédito, o estorno aparecerá em até 2 faturas subsequentes, conforme administradora do cartão.
• Solicitações fora do prazo não serão aceitas.

5. Produtos com Defeito

Em casos de defeito, a GS Sabores segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor:

• Prazo para comunicar defeito: Até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
• Obrigatoriedade da nota fiscal: A troca só será realizada mediante apresentação da nota fiscal (DANFE).
• Produto com defeito: Deve ser enviado na embalagem original.
• Custos de envio: São de responsabilidade da GS Sabores.

6. Importância de Seguir a Política

Seguir essa política garante que o processo de troca ou devolução seja feito de maneira justa e rápida, protegendo tanto o consumidor quanto a empresa. Caso tenha dúvidas, nosso canal de atendimento está sempre disponível para esclarecer e ajudar.

Considerações Finais

Comprar na GS Sabores é garantia de qualidade e segurança. Ao seguir nossa política de trocas e devoluções, você tem a tranquilidade de contar com um atendimento transparente e eficaz. Lembre-se sempre de conservar a nota fiscal e a embalagem original para que o processo seja bem-sucedido.

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].

Referências:

• Código de Defesa do Consumidor (CDC) – Legislação brasileira que regulamenta as relações de consumo.
• Práticas recomendadas de atendimento ao cliente em e-commerce.